Abschied von der CRM-Expo

Die jahrelang als Leitmesse der Branche wahrgenommene CRM-Expo wird es unter diesem Namen nicht mehr geben. Ein wenig wehmütig darf man da schon sein, da sich doch dort immer die relativ überschaubare Gemeinde getroffen hat. Jetzt wird sie verschmolzen zu einer "IT & Business – Fachmesse für digitale Prozesse und Lösungen". Zu den Hintergründen sei folgendes Interview empfohlen:

http://www.messe-stuttgart.de/journalisten/pressematerialien/pressemitteilung/veranstaltungen/it-business/text/interview-ueber-die-neupositionierung-der-it-business-fachmesse-fuer-digitale-prozesse-und-loe/ac/showPressText/ct/Presstext/

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Analytisches CRM

Wer heutzutage Customer Relationship Management betreibt, kommt eigentlich nicht an analytischem CRM vorbei. Dabei ist das keine ganz neue Erkenntnis, denn ohne seine Kennzahlen im Griff zu haben, ist man als Unternehmer eigentlich im Blindflug unterwegs und das war schon immer so. Erst mit dem Einsatz sinnvollen Berichtswesens und der Definition der relevanten Kennzahlen gelangt man an die Stellschrauben für Verbesserungen und kann die Strategien und weiteren Vorgehensweisen festlegen.

Ein interessanter Artikel zum Thema findet sich hier: http://www.haufe.de/marketing-vertrieb/crm/mit-analytischem-crm-zu-mehr-vertriebserfolg/erkennen-was-die-kunden-wollen_124_155706.html

SugarCRM gewinnt IBM als Kunden

IBM entscheidet sich für SugarCRM: Das sind schon schwere Zeiten für Oracle/Siebel… Nachdem schon Hewlett-Packard an Salesforce.com verloren wurde, ist jetzt wohl auch IBM auf dem Weg: Das Wall Street Journal und andere Quellen berichten von der Übernahme des CRM Geschäfts durch SugarCRM

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Forbes berichtet über den aktuellen CRM Report von Gartner

Im Forbes Blog ist ein interessanter Artikel erschienen, der sich mit den aktuellen Trends in der CRM Welt beschäftigt. Der Autor Louis Columbus bezieht sich dabei auf den aktuellen diesbezüglichen Gartner Report. Zum vollständigen Artikel geht es hier.

 

What's Hot in CRM Applications, 2012

Serving the salesforce is a mantra and mindset that resonates through the best companies I’ve ever worked with and for.

That priority alone can help galvanize companies who are adrift in multiple, conflicting agendas, strategies and projects.  Uniting around that goal – serving sales and getting them what they need to excel – can turn around even the most downtrodden companies.  And size doesn’t matter, the intensity of focus and commitment to excel  do.

That’s why the latest report from Gartner’s Ed Thompson, What’s “Hot” in CRM Application 2012, published last Thursday resonates with me.  He’s talking about how sales strategies need to be propelled by rapid advances in mobile technology, social CRM, sales content and collaboration, and clienteling to serve the sales force more thoroughly than ever before.  His assessment of what’s hot in CRM is a great foundation for getting behind the mantra of serving the sales force and engraining it into a corporate culture while getting full value from the latest technologies.

Here are the key take-aways from the report: Weiterlesen

Stiefkind CRM: Nicht erfasste Vertriebskennzahlen gehen auf Kosten der Produktivität

Die Ruhr Universität Bochum hat in einer Studie festgestellt, dass ein Viertel der Unternehmen keine Vertriebskennzahlen einsetzt…

Da stellt sich einem schon die Frage, warum viele CRM haben oder einführen wollen und dieser Aspekt so oft vernachlässigt wird…

Quelle: Stiefkind CRM: Nicht erfasste Vertriebskennzahlen gehen auf Kosten der Produktivität – CRM & Vertrieb – News – absatzwirtschaft.de.

CeBIT special: Die CRM-Sonderschau auf der CeBIT

Das Fachforum der CRM-expo@CeBIT bietet Ihnen Fach-, Produkt- und Best-Practice-Vorträge aus vielen Branchen rund um erfolgreiches CRM (Customer Relationship Management) und angrenzende Themen.

Tages-Schwerpunkte:
06.03.:
– (Rechtskonforme) Daten-Nutzung, -Schutz & -Sicherheit
– Industrie, Maschinen- & Anlagenbau
07.03.:
– Social Media & CRM
– Dienstleistungen
08.03.:
– CRM in der Cloud / as a Service
– Hersteller, Handel, Verlage, Medien & Verbände
09.03.:
– Mobile CRM & Marketing
– Finanz-Dienstleistungen
10.03.:
– CRM leicht gemacht & Best-Practices
– Best of CRM-expo

Alle weiteren Informationen finden Sie auf der Seite der CeBIT mit einem Klick

Salesforce.com löst SAP als weltweite Nummer zwei im CRM-Bereich ab

Da bewegt sich etwas bei den Grossen… allein die Einkaufstour von Salesforce (aber auch von anderen) in der letzten Zeit ist schon beeindruckend. Bleibt da noch etwas für die kleinen Anbieter übrig?

Zum Artikel: http://www.it-times.de/news/hintergrundbericht/datum/2012/02/27/salesforcecom-loest-sap-als-weltweite-nummer-zwei-im-crm-bereich-ab/