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Was ist CRM?
CRM (Customer Relationship Management=Kundenbeziehungsmanagement) ist eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, die mit Hilfe moderner Informationstechnologie versucht, auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.
Im Rahmen der Einführung von CRM ergeben sich für das Unternehmen viele Fragen und noch mehr daraus resultierende Aufgaben:

  • Wie managen wir heute unsere Kunden?
  • Was wollen wir erreichen?
  • Mit welchen Mitteln?
  • Welche Systeme kommen demnach in Frage (Wie sieht der Anbietermarkt aus?)
  • Welche Ressourcen werden benötigt?
  • Was müssen wir investieren?

Wir möchten Ihnen nicht nur helfen, diese Fragen zu beantworten, sondern Sie auch bei der Umsetzung unterstützen. Dabei sind wir herstellerunabhängig und orientieren uns ausschliesslich an Ihren Bedürfnissen.

Unser Angebot:

  • allgemeine Beratung im Vorfeld der Einführung
  • Unterstützung bei Strategie- und Konzepterstellung
  • Analyse der Anforderungen
  • Analyse der relevanten Unternehmensprozesse
  • Erstellung von Pflichten- und Lastenheft zur Auswahl eines Systems
  • Begleitung beim Systemauswahlprozess, auf Wunsch Kontakt und Kommunikation mit Anbietern
  • Begleitung der Implementation durch den ausgewählten Anbieter, Projektmanagement und  -kontrolle
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