Analytisches CRM

Wer heutzutage Customer Relationship Management betreibt, kommt eigentlich nicht an analytischem CRM vorbei. Dabei ist das keine ganz neue Erkenntnis, denn ohne seine Kennzahlen im Griff zu haben, ist man als Unternehmer eigentlich im Blindflug unterwegs und das war schon immer so. Erst mit dem Einsatz sinnvollen Berichtswesens und der Definition der relevanten Kennzahlen gelangt man an die Stellschrauben für Verbesserungen und kann die Strategien und weiteren Vorgehensweisen festlegen.

Ein interessanter Artikel zum Thema findet sich hier: http://www.haufe.de/marketing-vertrieb/crm/mit-analytischem-crm-zu-mehr-vertriebserfolg/erkennen-was-die-kunden-wollen_124_155706.html

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